服务机制的完善与否直接关系企业体制的先进程度，服务环节直接反映这个企业的经营水平和运营能力，服务已成为企业全部经营活动的出发点和归宿，服务决定消费，并由此来决定生产，这是一个积极的双重因果循环关系，服务之于企业的重要性可见一斑。服务管理作为一种新型的管理模式已经得到越来越多企业的认可，从长远发展看，服务质量是燃气公司实现利润增长点的重要途径，燃气公司唯有不断增强服务意识，转变服务理念，创新服务模式，从提升企业服务质量，为用户提供满意服务入手，树立企业服务品牌形象，才能促进企业持续健康发展。安全和服务是燃气行业持续健康稳定发展的两个轮子，缺一不可。燃气易燃易爆的特性决定了政府、行业、企业乃至燃气用户的高度认识和足够重视，燃气行业通过机代人的努力已成为本质安全型行业，但是由于燃气安全终端在用户家中的实际情况决定了燃气安全的不可控性，那么如何把企业的本质安全通过规范服务，来指导用户安全用气，实现燃气安全稳定用气的格局，是摆在燃气企业面前的一个重要课题。
为了让更多的燃气企业通过培训掌握服务管理这一新型管理模式，向燃气用户提供满意服务，打造终端用户安全用气格局，从而促进燃气行业健康有序发展。我们特举办“燃气行业客户服务管理提升及优化高级培训班”。
一、组织结构：
主办单位：北京市中燃联信息咨询中心
支持单位：中国天然气行业联合会、中国天然气设备网、天然气（煤层气）与管道网
二、培训内容：
1、新时期加强企业服务管理的重要性：
――服务民生、改善民生是新时期社会建设的关键所在，也决定了公用服务行业在社会发展中的地位和作用；
――从“科学管理”向“服务管理”的转变顺应了社会发展和市场竞争要求；
――从燃气发展的阶段看，服务必将成为新时期一种新的管理模式。
2、城市燃气公司如何提升服务质量：
――开展全员服务培训，增强服务人员服务意识；
――探索服务服务新方式，构建现代服务型企业，提升用户对城市燃气企业的满意度；
――完善企业硬件设施，制定企业质量标准，为做好服务工作提供保障；
――多渠道掌握行业发展新动态，促进行业持续进步发展。
3、客服体系运营：
――客户中心客户服务系统运营概况：企业完备的客服系统，是为客户提供了解决合理诉求的平台；
――如何与当地政府部门实施有效对接，提高企业的社会服务效益；
――如何与企业内部相关单位部门实施无缝对接，让服务为企业创造效益，为用户提供满意服务；
――建立和完善链型性服务体系，按照标准保证各类派单的办结率、及时率、满意率。
4、燃气用户的满意是检验城市燃气企业供应服务工作的试金石：
――城市燃气企业各服务环节规范（新用户发展、供气服务、服务窗口、接待服务、信息服务、上门服务）；
――城市燃气服务评价；
5、服务案例解析——用户投诉事项解决方案：城市燃气企业价值链上的经典案例剖析。
三、参加人员：
各省市燃气企业的管理人员、客服中心主任、生产运营负责人、安全负责人、各服务窗口单位负责人（民用、非民用管理站负责人、管线所负责人、新用户发展负责人、基建负责人）。
四、培训地点、时间、费用：
培训时间：2019年8月14-16日（14日报到）
培训地点：陕西西安
培训费用：3900元/人(含会务、场地、专家、教材等费用)，住宿统一安排，费用自理。我们在收到报名回执表后，于开课前五天发放报到通知，详告具体地点、乘车路线、住宿及日程安排等有关事项。
北京市中燃联信息咨询中心近期培训：
1、天然气基础设施发展与互联互通投资、规划及接入准则培训班，2019年7月17-19日，青岛；
2、燃气建设工程全流程投资管理与竣工验收管理实务培训班，2019年7月23-26日，安徽黄山；
3、天然气锅炉房建设及安全运营管理培训班，2019年7月29-31日，承德；
4、燃气行业企业兼职培训师高级研修班，2019年7月29-31日，承德；
5、燃气行业客户服务管理提升及优化高级培训班，2019年8月14-16日，西安；
6、燃气保险整体解决方案培训班，2019年8月21-23日，北京；
7、燃气行业安全运营管理与应急管理专项培训班，2019年8月21-23日，大连；
8、燃气行业商务谈判高级研修班，2019年8月22-24日，长沙；
9、管道燃气特许经营权纠纷实务处理法律讲座，2019年9月18-20日，合肥；
10、提升燃气行业安全监管及事故案例分析培训班，2019年9月19-21日，广州；
11、第七届中国天然气行业市场化发展大会，2019年11月27-29日，北京；
报名联系：
张老师：13488648078（微信同号）
电话：010-57734055
传真：010-83830600
QQ：1813720800
Email ：zhx5782@139.com
联合会官网：www.china-gas.org.c
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作者： 2019-06-25 15:06:57 来源：
